গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা এবং সম্মতি

১.১ এই নীতির উদ্দেশ্য

এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কীভাবে cvv66 ("আমরা", "আমাদের", বা "cvv66") আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখি যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট https://cvv66.ws এবং সম্পর্কিত সেবাগুলি ব্যবহার করেন। আমরা আপনার গোপনীয়তাকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং স্বচ্ছতা, নিরাপত্তা এবং ব্যবহারকারীর নিয়ন্ত্রণের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতি আপনার অধিকার এবং আমাদের বাধ্যবাধকতা স্পষ্ট করে।

১.২ সম্মতি এবং গ্রহণযোগ্যতা

cvv66 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, লগইন করে বা আমাদের সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এই নীতিতে বর্ণিত পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করার জন্য স্পষ্ট সম্মতি দিচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার করবেন না। আপনার সম্মতি স্বেচ্ছায় দেওয়া এবং যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যেতে পারে।

১.৩ নীতির পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি cvv66 ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (যদি প্রযোজ্য হয়), এবং সমস্ত সম্পর্কিত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এর সম্পূরক এবং একসাথে পড়া উচিত। এই নীতি তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, সেবা বা গেম প্রোভাইডারদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt) গোপনীয়তা অনুশীলনকে কভার করে না — তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

১.৪ বয়স নিষেধাজ্ঞা এবং নাবালকদের গোপনীয়তা

cvv66 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সীদের থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে একজন নাবালক আমাদের তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। পিতামাতা এবং অভিভাবকদের তাদের সন্তানদের অনলাইন কার্যকলাপ মনিটর করা উচিত। যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আমরা ভুলবশত নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করেছি, তাহলে [email protected] এ যোগাযোগ করুন।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধন এবং অ্যাকাউন্ট তথ্য

যখন আপনি cvv66 এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• সম্পূর্ণ নাম (বাংলা এবং ইংরেজি)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য)
• লিঙ্গ এবং জাতীয়তা
• ইমেইল ঠিকানা (যাচাইকৃত)
• মোবাইল ফোন নম্বর (bKash/Nagad/Rocket যাচাইকরণের জন্য)
• বাসস্থানের ঠিকানা (শহর, জেলা, দেশ)
• ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্ট করা)
• পছন্দের ভাষা এবং মুদ্রা (BDT)

এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট সেটআপ, পরিচয় যাচাইকরণ, নিরাপত্তা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংগ্রহ করি এবং আপনার কাছে সর্বদা আপনার তথ্য আপডেট করার অধিকার আছে।

২.২ যাচাইকরণ এবং KYC নথি

আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং প্রতারণা প্রতিরোধ করতে, আমরা নিম্নলিখিত নথির স্ক্যান বা ফটো চাইতে পারি:

• সরকার-ইস্যু করা ফটো আইডি (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, জন্ম নিবন্ধন, ড্রাইভিং লাইসেন্স)
• ঠিকানা প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট — শেষ ৩ মাসের মধ্যে)
• পেমেন্ট পদ্ধতি প্রমাণ (bKash/Nagad স্ক্রিনশট, ক্রেডিট কার্ড ছবি — শুধুমাত্র শেষ ৪ ডি জিট দৃশ্যমান)
• সেলফি ফটো আইডি সহ (উন্নত নিরাপত্তার জন্য)

এই নথিগুলি KYC (Know Your Customer) এবং AML (Anti-Money Laundering) নিয়ম মেনে চলার জন্য প্রয়োজন। আমরা এই নথিগুলি এনক্রিপ্ট করা ফরম্যাটে সংরক্ষণ করি এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা যাচাইকরণ উদ্দেশ্যে অ্যাক্সেস করতে পারেন। যাচাইকরণ সম্পূর্ণ হওয়ার পর, আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে সংরক্ষণ করি কিন্তু কখনও তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

২.৩ আর্থিক এবং লেনদেন তথ্য

যখন আপনি ডিপোজিট, উত্তোলন বা বেট করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত আর্থিক তথ্য রেকর্ড করি:

• পেমেন্ট পদ্ধতি বিবরণ (bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket অ্যাকাউন্ট, ক্রেডিট কার্ড শেষ ৪ ডিজিট)
• লেনদেন ইতিহাস (পরিমাণ, তারিখ, সময়, লেনদেন আইডি)
• বেটিং ইতিহাস (খেলা, বেট পরিমাণ, জয়/হার, অড্স)
• বোনাস এবং প্রচার ব্যবহার রেকর্ড
• বর্তমান অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স এবং পয়েন্ট

আমরা আপনার সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য সরাসরি সংরক্ষণ করি না — পেমেন্ট প্রসেসিং আমাদের বিশ্বস্ত পেমেন্ট পার্টনারদের দ্বারা পরিচালিত হয় যারা PCI-DSS সার্টিফাইড। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন রেফারেন্স এবং সারাংশ ডেটা সংরক্ষণ করি। সমস্ত আর্থিক তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।

২.৪ প্রযুক্তিগত এবং ব্যবহার ডেটা

যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• IP ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (শহর/দেশ স্তর)
• ডিভাইস তথ্য (ধরন, মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)
• লগইন/লগআউট সময় এবং সেশন সময়কাল
• ব্রাউজিং ইতিহাস এবং পৃষ্ঠা ভিজিট (কোন পৃষ্ঠা, কতক্ষণ, কোন বাটন ক্লিক)
• কুকিজ এবং স্থানীয় স্টোরেজ ডেটা
• রেফারার URL (আপনি কোথা থেকে এসেছেন)
• ক্র্যাশ রিপোর্ট এবং ত্রুটি লগ

এই ডেটা ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স উন্নত করতে, বাগ ঠিক করতে, সিস্টেম সুরক্ষা নিশ্চিত করতে, প্রতারণা সনাক্ত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে ব্যবহৃত হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ সরঞ্জাম (যেমন Google Analytics) ব্যবহার করতে পারি যা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি সাপেক্ষে।

২.৫ যোগাযোগ এবং সাপোর্ট রেকর্ড

যখন আপনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা রেকর্ড করি:

• ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং ফোন কথোপকথনের বিষয়বস্তু
• সাপোর্ট টিকেট ইতিহাস এবং সমাধান বিবরণ
• প্রতিক্রিয়া এবং সন্তুষ্টি রেটিং
• আপনার দেওয়া অতিরিক্ত তথ্য বা স্ক্রিনশট

এই রেকর্ডগুলি সেবা মান উন্নত করতে, বিরোধ সমাধান করতে, এবং প্রশিক্ষণ উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়। সমস্ত সাপোর্ট যোগাযোগ গোপনীয় এবং শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ ব্যবহারের জন্য।

৩ আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি: (ক) আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ করতে, (খ) আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং KYC/AML চেক সম্পাদন করতে, (গ) আপনার লগইন শংসাপত্র এবং সেশন পরিচালনা করতে, (ঘ) আপনার প্রোফাইল সেটিংস এবং পছন্দগুলি সংরক্ষণ করতে, (ঙ) পাসওয়ার্ড রিসেট এবং অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার সুবিধা প্রদান করতে। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আপনার সম্মতি ছাড়া কখনও তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না যদি না আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়।

৩.২ পেমেন্ট প্রসেসিং এবং প্রতারণা প্রতিরোধ

আপনার আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়: (ক) ডিপোজিট এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে, (খ) বেট নিষ্পত্তি এবং জয় প্রদান করতে, (গ) লেনদেন ফি এবং বোনাস প্রয়োগ করতে, (ঘ) অনিয়মিত বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে এবং প্রতিরোধ করতে, (ঙ) অর্থ পাচার এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে, (চ) আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে রিপোর্ট করতে। আমরা উন্নত প্রতারণা সনাক্তকরণ সিস্টেম এবং মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করি আপনার তহবিল সুরক্ষিত রাখতে।

৩.৩ সেবা সরবরাহ এবং ব্যক্তিগতকরণ

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি: (ক) আমাদের ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং এবং অন্যান্য সেবা প্রদান করতে, (খ) আপনার পছন্দের ভিত্তিতে কন্টেন্ট এবং অফার ব্যক্তিগতকৃত করতে, (গ) প্রাসঙ্গিক গেম এবং প্রচার সুপারিশ করতে, (ঘ) আপনার ভাষা এবং মুদ্রা পছন্দ মনে রাখতে, (ঙ) গেমপ্লে ইতিহাস এবং পরিসংখ্যান ট্র্যাক করতে, (চ) দ্রুত এবং নিরাপদ লেনদেন সক্ষম করতে। ব্যক্তিগতকরণ আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে কিন্তু যদি আপনি চান তাহলে আপনি এটি অপ্ট-আউট করতে পারেন।

৩.৪ বিপণন এবং প্রচার যোগাযোগ

আপনার সম্মতিতে, আমরা আপনাকে পাঠাতে পারি: (ক) প্রচারমূলক ইমেইল এবং SMS নতুন বোনাস, অফার এবং টুর্নামেন্ট সম্পর্কে, (খ) ব্যক্তিগতকৃত গেম সুপারিশ এবং নিউজলেটার, (গ) বিশেষ ইভেন্ট এবং VIP প্রোগ্রাম আপডেট, (ঘ) জন্মদিন এবং বার্ষিকী বোনাস অফার, (ঙ) ক্রিকেট ম্যাচ এবং বেটিং টিপস অ্যালার্ট। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন প্রতিটি ইমেইলের নিচে আনসাবস্ক্রাইব লিংক ক্লিক করে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপডেট করে। গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন (নিরাপত্তা সতর্কতা, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ) থেকে আনসাবস্ক্রাইব করা যায় না।

৩.৫ আইনি এবং সম্মতি উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি: (ক) প্রযোজ্য আইন এবং লাইসেন্সিং প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে, (খ) নিয়ন্ত্রক সংস্থা এবং কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা করতে, (গ) আইনি দাবি এবং বিরোধ প্রতিরক্ষা করতে বা প্রতিষ্ঠা করতে, (ঘ) আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী প্রয়োগ করতে, (ঙ) আমাদের সম্পত্তি, অধিকার এবং নিরাপত্তা রক্ষা করতে, (চ) অপরাধমূলক কার্যকলাপ এবং নিরাপত্তা হুমকি তদন্ত করতে। আমরা শুধুমাত্র তথ্য প্রকাশ করি যখন আইনত বাধ্য হই।

৩.৬ বিশ্লেষণ এবং উন্নতি

আমরা একত্রিত এবং বেনামী ডেটা ব্যবহার করি: (ক) ওয়েবসাইট ট্রাফিক এবং ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করতে, (খ) জনপ্রিয় গেম এবং বৈশিষ্ট্য চিহ্নিত করতে, (গ) সিস্টেম পারফরম্যান্স এবং নিরাপত্তা উন্নত করতে, (ঘ) নতুন পণ্য এবং সেবা উন্নয়ন করতে, (ঙ) বাজার গবেষণা এবং প্রবণতা বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে। এই বিশ্লেষণে ব্যবহৃত ডেটা সর্বদা বেনামী এবং পৃথক ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করতে ব্যবহার করা যায় না।

৪ তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

৪.১ তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী

আমরা নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি যারা আমাদের ব্যবসা পরিচালনায় সহায়তা করে:

• পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক) — লেনদেন প্রক্রিয়া করতে
• গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming) — গেম সেবা প্রদান করতে
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা — KYC/AML চেক সম্পাদন করতে
• ক্লাউড হোস্টিং প্রদানকারী — নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ এবং ব্যাকআপ
• কাস্টমার সাপোর্ট টুলস — লাইভ চ্যাট এবং টিকেটিং সিস্টেম
• বিশ্লেষণ এবং মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম — পারফরম্যান্স ট্র্যাকিং এবং প্রচার

এই প্রদানকারীরা শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীন। তারা আপনার তথ্য বিক্রি, লিজ বা অন্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না। আমরা শুধুমাত্র নামকরা এবং নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে কাজ করি।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি: (ক) আইন, নিয়ন্ত্রণ বা আদালতের আদেশ দ্বারা প্রয়োজন হয়, (খ) সরকারি সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ অনুরোধ করে, (গ) অপরাধমূলক তদন্ত বা জাতীয় নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজন, (ঘ) আমাদের আইনি অধিকার রক্ষা করতে বা দাবি প্রতিষ্ঠা করতে, (ঙ) প্রতারণা প্রতিরোধ বা সুরক্ষা হুমকি সমাধান করতে। আমরা শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করি এবং যেখানে সম্ভব আপনাকে জানাই।

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি cvv66 একীভূত, অধিগ্রহণ বা বিক্রয় হয়, তাহলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমরা নিশ্চিত করব যে প্রাপক এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে এবং আপনার তথ্য একই স্তরের সুরক্ষা পায়। আমরা আপনাকে এই ধরনের স্থানান্তরের পূর্বে বা পরে ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব।

৪.৪ একত্রিত এবং বেনামী ডেটা

আমরা একত্রিত, পরিসংখ্যানগত বা বেনামী ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারি যা পৃথক ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করে না। উদাহরণস্বরূপ: "cvv66 তে মাসিক সক্রিয় খেলোয়াড়ের সংখ্যা", "সবচেয়ে জনপ্রিয় গেম ক্যাটাগরি", "গড় বেট সাইজ"। এই তথ্য শেয়ার করা আপনার গোপনীয়তার ঝুঁকি তৈরি করে না কারণ এটি ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিতযোগ্য নয়।

৪.৫ আপনার সম্মতিতে শেয়ারিং

উপরে বর্ণিত পরিস্থিতি ছাড়াও, আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করব না। যদি আমরা নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য শেয়ার করতে চাই, তাহলে আমরা প্রথমে আপনার অনুমতি চাইব। আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

৫ ডেটা সুরক্ষা এবং এনক্রিপশন

৫.১ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা

cvv66 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষার জন্য শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনের জন্য
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস স্টোরেজ এবং রেস্ট-এ-এনক্রিপশন
• সুরক্ষিত সার্ভার ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা স্ক্যানিং
• দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA) অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য
• স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ এবং দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা
• DDoS প্রতিরক্ষা এবং হার সীমিতকরণ

আমরা ক্রমাগত আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো আপডেট এবং উন্নত করি নতুন হুমকির বিরুদ্ধে রক্ষা করতে। আমাদের নিরাপত্তা দল ২৪/৭ আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে কাজ করে।

৫.২ সাংগঠনিক নিরাপত্তা

প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা ছাড়াও, আমরা কঠোর সাংগঠনিক নীতি অনুসরণ করি: (ক) সীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনের ভিত্তিতে ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন, (খ) কর্মচারী প্রশিক্ষণ — সমস্ত কর্মীরা ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ পান, (গ) গোপনীয়তা চুক্তি — সমস্ত কর্মচারী এবং ঠিকাদাররা NDA স্বাক্ষর করেন, (ঘ) নিয়মিত অডিট — অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক নিরাপত্তা ন িয়মিত পরিচালিত হয়, (ঙ) ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা — যেকোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের জন্য প্রস্তুত প্রোটোকল।

৫.৩ আপনার দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা আমাদের এবং আপনার যৌথ দায়িত্ব। অনুগ্রহ করে: (ক) শক্তিশালী এবং অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, (খ) কখনও আপনার লগইন শংসাপত্র শেয়ার করবেন না, (গ) দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA) সক্ষম করুন, (ঘ) সন্দেহজনক ইমেইল বা ফিশিং প্রচেষ্টা থেকে সতর্ক থাকুন, (ঙ) পাবলিক কম্পিউটার বা Wi-Fi এ আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এড়িয়ে চলুন, (চ) প্রতিটি সেশনের পরে লগআউট করুন। যদি আপনি বিশ্বাস করেন আপনার অ্যাকাউন্ট আপসিত হয়েছে, অবিলম্বে [email protected] এ আমাদের জানান।

৫.৪ ডেটা ব্রিচ নোটিফিকেশন

যদি আমরা একটি ডেটা ব্রিচ আবিষ্কার করি যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে প্রভাবিত করতে পারে, তাহলে আমরা: (ক) ব্রিচ আবিষ্কারের ৭২ ঘন্টার মধ্যে প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকে জানাব, (খ) প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল/SMS এর মাধ্যমে জানাব, (গ) ব্রিচের প্রকৃতি এবং আমরা যে পদক্ষেপ নিচ্ছি তা ব্যাখ্যা করব, (ঘ) আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করতে সহায়তা এবং নির্দেশনা প্রদান করব। আমরা ব্রিচ প্রতিরোধ এবং ভবিষ্যত ঘটনা প্রশমনের জন্য সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই।

৬ কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৬.১ কুকিজ কী এবং কেন আমরা সেগুলি ব্যবহার করি

কুকিজ হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন। আমরা কুকিজ ব্যবহার করি: (ক) আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে, (খ) আপনার পছন্দ এবং সেটিংস সংরক্ষণ করতে, (গ) সাইট পারফরম্যান্স এবং ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে, (ঘ) নিরাপত্তা এবং প্রতারণা সনাক্তকরণের জন্য, (ঙ) প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন এবং প্রচার প্রদান করতে। কুকিজ আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং আমাদের সেবা আরও ভাল করতে সাহায্য করে।

৬.২ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: সাইট কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় (লগইন, সেশন পরিচালনা, নিরাপত্তা) — এগুলি অক্ষম করা যায় না
• পারফরম্যান্স কুকিজ: সাইট ব্যবহার এবং পারফরম্যান্স ট্র্যাক করে (Google Analytics, ত্রুটি রিপোর্টিং)
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখে (ভাষা, মুদ্রা, থিম সেটিংস)
• বিজ্ঞাপন/মার্কেটিং কুকিজ: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন প্রদান করে এবং প্রচার কার্যকারিতা পরিমাপ করে

৬.৩ তৃতীয় পক্ষ কুকিজ

আমাদের সাইট তৃতীয় পক্ষের কুকিজ ব্যবহার করতে পারে: Google Analytics (ওয়েব বিশ্লেষণ), Facebook Pixel (বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং), গেম প্রোভাইডার কুকিজ (গেমপ্লে সেশন), পেমেন্ট প্রসেসর কুকিজ (লেনদেন নিরাপত্তা)। এই তৃতীয় পক্ষগুলি তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীন। আমরা তৃতীয় পক্ষ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করি না কিন্তু শুধুমাত্র বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে কাজ করি।

৬.৪ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ এবং অপ্ট-আউট

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ পরিচালনা করতে পারেন। অধিকাংশ ব্রাউজার আপনাকে অনুমতি দেয়: (ক) সমস্ত কুকিজ ব্লক করতে, (খ) শুধুমাত্র তৃতীয় পক্ষ কুকিজ ব্লক করতে, (গ) বিদ্যমান কুকিজ মুছে ফেলতে, (ঘ) কুকিজ সেট করার আগে সতর্কতা পেতে। মনে রাখবেন যে কুকিজ অক্ষম করলে সাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য কাজ করতে পারে না। প্রয়োজনীয় কুকিজ সবসময় সাইট কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজন।

৬.৫ অন্যান্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

কুকিজ ছাড়াও, আমরা ব্যবহার করতে পারি: ওয়েব বীকন/পিক্সেল ট্যাগ (ইমেইল খোলা এবং ক্লিক ট্র্যাক করতে), স্থানীয় স্টোরেজ (HTML5, localStorage — অফলাইন ডেটা সংরক্ষণের জন্য), ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্টিং (প্রতারণা সনাক্তকরণ এবং নিরাপত্তার জন্য), সেশন রিপ্লে টুলস (ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে — শুধুমাত্র বেনামী ভিত্তিতে)। এই প্রযুক্তিগুলি আমাদের সেবা উন্নত করতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করতে সাহায্য করে।

৭ আপনার গোপনীয়তা অধিকার

৭.১ অ্যাক্সেস এবং পোর্টেবিলিটি

আপনার অধিকার আছে: (ক) আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তা অ্যাক্সেস এবং পর্যালোচনা করতে, (খ) আপনার ডেটার একটি অনুলিপি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (JSON, CSV) অনুরোধ করতে, (গ) আপনার ডেটা অন্য সেবায় স্থানান্তর করতে (ডেটা পোর্টেবিলিটি)। আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "আমার ডেটা ডাউনলোড করুন" দেখুন বা [email protected] এ একটি অনুরোধ জমা দিন। আমরা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব।

৭.২ সংশোধন এবং আপডেট

যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভুল বা পুরানো হয়, আপনি: (ক) আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে সরাসরি এটি আপডেট করতে পারেন, (খ) কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে সংশোধন অনুরোধ করতে পারেন, (গ) KYC নথি পুনরায় জমা দিতে পারেন যদি প্রয়োজন হয়। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর অবিলম্বে সংশোধন করব। সঠিক তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং মসৃণ লেনদেনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

৭.৩ মুছে ফেলা এবং "ভুলে যাওয়ার অধিকার"

আপনার অধিকার আছে আমাদের আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে বলার যদি: (ক) তথ্য আর প্রয়োজনীয় নয়, (খ) আপনি আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করেন, (গ) আপনি প্রক্রিয়াকরণের আপত্তি জানান, (ঘ) তথ্য বেআইনিভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছিল। আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে, [email protected] এ ইমেইল করুন "আমার অ্যাকাউন্ট মুছে দিন" বিষয় লাইন দিয়ে। আমরা আইনি রেকর্ড রাখার প্রয়োজনীয়তার সাপেক্ষে ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ডেটা মুছে দেব (উদাহরণস্বরূপ, কর, প্রতারণা তদন্ত, বিতর্কিত লেনদেন — সাধারণত ৫-৭ বছর)।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করা এবং আপত্তি জানানো

আপনি অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা: (ক) আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করি (উদাহরণস্বরূপ, সঠিকতা বিরোধের সময়), (খ) নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ কার্যকলাপে আপত্তি জানাই (যেমন সরাসরি বিপণন), (গ) স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ থেকে অপ্ট-আউট করি। আমরা আপনার অনুরোধ সম্মান করব যদি না আমাদের একটি আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ ব্যবসায়িক স্বার্থ থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনার গোপনীয়তা পছন্দ পরিচালনা করুন।

৭.৫ বিপণন থেকে অপ্ট-আউট

আপনি যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন: (ক) প্রতিটি প্রচারমূলক ইমেইলে "আনসাবস্ক্রাইব" লিংক ক্লিক করে, (খ) আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ইমেইল/SMS পছন্দ আপডেট করে, (গ) [email protected] এ অপ্ট-আউট অনুরোধ পাঠিয়ে। আমরা ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। মনে রাখবেন যে গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন (নিরাপত্তা সতর্কতা, লেনদেন নিশ্চিতকরণ) থেকে আনসাবস্ক্রাইব করা যায় না।

৭.৬ অভিযোগ দাখিল

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অনুপযুক্তভাবে পরিচালনা করেছি, তাহলে আপনার অধিকার আছে: (ক) প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি অভিযোগ উত্থাপন করার ([email protected]), (খ) আপনার দেশের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দাখিল করার, (গ) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনি প্রতিকার চাওয়ার। আমরা সমস্ত গোপনীয়তা উদ্বেগ গুরুত্বের সাথে নিই এবং দ্রুত সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৮ ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

৮.১ আমরা কতদিন আপনার ডেটা রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন রাখি: (ক) আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং সেবা প্রদান করার জন্য, (খ) আইনি, নিয়ন্ত্রক, কর বা অ্যাকাউন্টিং প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে, (গ) প্রতারণা তদন্ত এবং বিরোধ সমাধানের জন্য। নির্দিষ্ট ধারণ সময়: অ্যাকাউন্ট ডেটা (অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৭ বছর), লেনদেন রেকর্ড (৭ বছর — কর এবং AML সম্মতির জন্য), KYC নথি (অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর), বেটিং ইতিহাস (৫ বছর), মার্কেটিং ডেটা (অপ্ট-আউটের পর ২ বছর), সাপোর্ট টিকেট (৩ বছর)।

৮.২ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ১২ মাস বা তার বেশি সময় ধরে নিষ্ক্রিয় থাকে (কোনো লগইন বা লেনদেন নেই), তাহলে আমরা: (ক) আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে একটি সতর্কতা পাঠাব, (খ) আপনাকে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে বা বন্ধ করতে বলব, (গ) যদি কোনো প্রতিক্রিয়া না পাই তাহলে ৩ মাস পর অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট ফি প্রযোজ্য হতে পারে। আপনি যেকোনো সময় লগইন করে আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে পারেন। অব্যবহৃত ব্যালেন্স আইন অনুযায়ী সংরক্ষিত হয়।

৮.৩ নিরাপদ ডেটা মুছে ফেলা

যখন আমরা আপনার ডেটা আর রাখার প্রয়োজন নেই, তখন আমরা এটি নিরাপদে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি: (ক) এনক্রিপ্টেড ডেটা পুনরুদ্ধারযোগ্য মুছে ফেলা, (খ) ব্যাকআপ থেকে ডেটা শুদ্ধিকরণ, (গ) ফিজিক্যাল মিডিয়া ধ্বংস (যেখানে প্রযোজ্য), (ঘ) তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারীদের মুছে ফেলার নির্দেশ দেওয়া। একবার মুছে ফেললে, আপনার ডেটা পুনরুদ্ধার করা যায় না। আমরা মুছে ফেলা নিশ্চিত করার জন্য শিল্প মান অনুসরণ করি।

৮.৪ আইনি ধারণ প্রয়োজনীয়তা

কিছু ক্ষেত্রে, আমরা আইনত আপনার ডেটা আরও বেশি সময় ধরে রাখতে বাধ্য: (ক) চলমান আইনি মামলা বা তদন্ত, (খ) নিয়ন্ত্রক অডিট বা পরিদর্শন, (গ) সরকারি সংস্থার অনুরোধ, (ঘ) প্রতারণা প্রতিরোধ এবং নিরাপত্তা তদন্ত, (ঙ) বিতর্কিত লেনদেন এবং চার্জব্যাক। এই ক্ষেত্রে, আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা রাখি এবং আপনাকে কারণ ব্যাখ্যা করব যদি আপনি জিজ্ঞাসা করেন।